隨著金融行業的數字化轉型與飛速發展，銀行業正積極擁抱技術創新，手機銀行消息（以下簡稱“銀信”）這一新型服務模式，不僅深刻改變了用戶與銀行之間的互動方式，也極大地提升了用戶體驗，有效拓展了金融服務的邊界。

銀信是通過手機銀行服務發送給用戶的各種通知和提醒，包括賬戶動態通知、服務通知、營銷活動、個性化服務等。作為我行線上觸達客戶、維護客戶關系、推薦產品服務的一項重要工具，銀信主要集中在金融服務、優惠活動、生活場景三大運營場景。

1.金融服務場景。銀行大多通過銀信推送行內金融服務產品，來提升用戶認知度和使用率。如手機銀行功能、理財產品、貸款服務等。

2.優惠活動。銀信消息中也會定期推出各類優惠活動，如話費立減、購物打折、積分兌換等，激發用戶參與熱情和消費欲望。

3.生活場景。銀行也通過與第三方合作，將生活服務場景信息使用手機銀行消息進行觸達。如話費減免、醫療保險、個人養老金等業務。

要讓手機銀行消息變現，實現線上線下共贏，那就應做好銀信消息的推送。推送的消息內容需簡潔明了，避免冗余，確保用戶快速獲取關鍵信息；同時，可以利用用戶畫像技術實現細分與定位，使個性化推送、重要通知、金融知識普及、活動推廣等內容應精準對接用戶需求。具體如下：

（一）基于用戶偏好推送，吸引用戶興趣

消息推送時應細化推送對象，不隨意push全量。如果不區分內容、人群，全部盲目式推送，往往達不到活動效果，甚至引起反感，導致用戶關閉消息推送。推送要有針對性，應當充分利用大數據營銷，建立用戶畫像，按照用戶所處地域、年齡、喜好等進行客群細分，把合適的消息傳達給適合的用戶，構建更多貼近用戶生活的場景化營銷，以精準的點對點推送讓用戶更容易接受并產生興趣。

（二）關注銀信文案內容，增加用戶點擊

對于銀信運營來說，文案（包括標題和正文）是引發用戶進一步點擊閱讀欲望的關鍵。原則上，文案應當簡短有力，突出產品特色與優惠，盡量使用具體數字增強說服力，同時可使用限時限量策略營造緊迫感，并融入互動元素促進用戶參與，同時，善于利用情感共鳴加深用戶對產品的認同感。具體可以包含以下三點：

1.使用數字。標題中含有數字能夠吸引目標受眾更多的注意力。例如“1元搶至高100元專享微信立減金”中“1元搶至高100元”帶有直觀印象的數字更容易吸引用戶。

2.獨特角度。以獨特的角度切入主題能夠吸引讀者的好奇心。例如“這些方法會讓你更省錢”、“再錯過這個產品，你就虧大啦”之類，引起用戶的注意，抓住他們的好奇心。

3.借用時下帶有幽默感的熱詞。為避免文案過于生硬，可以適當運用當下流行的詞匯，緊跟潮流。例如“XX放大招，18項活動等您來參加”中“放大招、18”這樣的詞匯更容易引起客戶興趣。

綜上，手機銀行消息是為了精準服務客戶，讓客戶有更好的使用感受而發送的消息。對于消息推送，應當基于用戶數據分析，充分尊重用戶閱讀習慣與選擇權，以個性化推薦技術精準匹配用戶需求，保持友好的用戶體驗，提升客戶的使用信任度，從而讓手機銀行消息得到最大化運用。

（文章系作者投稿，文中內容不代表中國電子銀行網觀點和立場）

責任編輯：王煊